Продовольственные товары - товары, представляющие собой пищевые продукты в натуральном или переработанном виде, предназначенные для употребления человеком в качестве пищи (биологически активные добавки, детское питание, вода, молочные продукты и т.д).

Непродовольственные товары - это продукты производственного процесса, предназначенные для продажи его гражданам или субъектам хозяйственной деятельности, но не с целью употребления его в пищу человеком (изделия медицинского назначения, лекарственные средства, средства гигиены, косметические средства и.т.д).

Согласно пунктам 1-1 и 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продовольственный товар подлежит возврату или обмену в случае продажи товаров с истекшим сроком годности или обнаружения потребителем недостатков, а именно:

• непригодный в пищу товар;
• заводской брак;
• товар, не соответствующий названию и описанию;
• товар с истекшим сроком годности;
• товар, доставленный с нарушенной, поврежденной упаковкой.

Если все в порядке с упаковкой, сроком и товарным видом, то продовольственный товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

Вы можете с 100% гарантией вернуть товары, которые законодательно подлежат возврату, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, за исключением перечня непродовольственных товаров неподлежащих обмену и возврату согласно п.1 статьи 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», ).

Согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», статья 30, подпункт 1, возврату не подлежат:

• 1) лекарственные средства и изделия медицинского назначения
• 2) нательное белье;
• 3) чулочно-носочные изделия;
• 4) животные и растения;
• 5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
• 6) абонентские устройства сотовой связи.

EUROPHARMA гарантирует 100% возврат любого товара ненадлежащего качества, а именно с истекшим сроком годности, с браком, не соответствующий техническим регламентам, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар. (Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», статья 30, пункт 2).

Гарантийный срок, в течение которого Вы можете предъявить производителю, претензии по качеству Товара, относящиеся к производственным дефектам, вследствие чего приобретенный Товар невозможно использовать по назначению, который определяется в Гарантийном талоне на Товар.

На товары, подтверждающие обязательства по отсутствию заводских дефектов.

Гарантия предоставляется от 2-х недель до 5-ти лет в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указывается в характеристиках товара. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя.

Гарантийный талон прикладывается в коробке с товаром, в котором указываются:

• модель
• серийный номер
• гарантийный срок
• дата продажи товара

*Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Утрата оригинала гарантийного талона на Товар является основанием не предоставления гарантийных обязательств.

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями, контакты и адреса указываются в гарантийном талоне либо на официальных сайтах производителя, если вы не найдете информацию о сервисных центрах самостоятельно, вы всегда можете уточнить, позвонив по номеру +7 (775) 735 44 44.

• если уведомление о неисправности товара получено до истечения гарантийного срока;
• если товар эксплуатировался без нарушений правил эксплуатации, указанных в сопроводительной заводской документации;
• если товар имеет оригинальные неизменные надписи серийного номера и даты изготовления, а также заводскую упаковку;
• если покупатель не проводил ремонт товара собственными силами либо силами третьих лиц.

• в случае, обнаружения заводских дефектов, будет произведен его ремонт
• в случае, признания товара неремонтопригодным – замена товара
• в случае, невозможности замены – возврат суммы, уплаченной за такой товар.
• если устройство неисправно в связи с механическими повреждениями, нарушением условий эксплуатации товара Покупателю будет отказано в приеме на сервисное обслуживание.

• 1. Если вы приобрели товар в аптеках EUROPHARMA, вы можете подойти непосредственно в ту аптеку, в которой приобрели товар, и оформить возврат либо обмен согласно настоящим Условиям возврата и обмена EUROPHARMA.
• 2. Если вы приобрели товар через мобильное приложение EUROPHARMA, вы можете в разделе «Служба поддержки» выбрать кнопку «Помощь», где вы можете написать о своей ситуации, с возможностью прикрепить фотографии либо напрямую позвонить в call-центр по номеру +7 (775) 735 44 44.
• 3. Если вы приобрели товар через сайт europharma.kz, вы можете в правом нижнем углу, через форму онлайн-консультанта либо через электронный адрес order@aqnietgroup.com, написать о своей ситуации, с возможностью прикрепить фотографии либо напрямую позвонить в call-центр по номеру +7 (775) 735 44 44, для регистрации запроса на обмен либо возврат, Ваш запрос будет принят и обработан в течение 24 часов, дополнительно требуемое время для обработки оговаривается менеджером службы заботы EUROPHARMA .

Да, за обмен либо возврат товара надлежащего качества, взымается снимается стоимость тарифа за стандартную доставку в зависимости от зоны доставки.

Нет, за обмен либо возврат товара ненадлежащего качества, EUROPHARMA все расходы берет на себя. После регистрации запроса в течение 24 часов происходит обмен/возврат товара.

Если вы оплатили наличными, возврат денежных средств осуществится в момент оформления возврата наличным способом.

Если вы оплатили через POS-терминал, возврат денежных средств будет осуществлен непосредственно через: терминал, который принял оплату; карту, через которую прошла оплата и при обязательном наличии чека, содержащий данные для оформления возврата. Поступление обратно денежных средств зависит от услуг вашего банка, обычно это занимает до 7 рабочих дней. Как правило некоторые банки не отправляют уведомления о возврате средств, для этого необходимо ориентироваться на отчет об операциях на счету или обратиться в службу поддержки банка.

Если вы оплатили онлайн, заявка на возврат денежных средств будет направлена в момент возврата в банк, поступление обратно денежных средств зависит от услуг вашего банка, обычно это занимает до 7 рабочих дней. Как правило некоторые банки не отправляют уведомления о возврате средств, для этого необходимо ориентироваться на отчет об операциях на счету или обратиться в службу поддержки банка.